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Los presentes términos y condiciones de uso constituyen el contrato entre EL USUARIO y GRUPO CHOLLO VE, C.A., domiciliada en Caracas, inscrita en el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital en fecha 20 de diciembre de 2023, bajo el No. 24, Tomo 927 - A Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital, en adelante GRUPO CHOLLO VE, que regulan el acceso y uso de la plataforma digital de CHOLLO, para la promoción y solicitud de productos.
EL USUARIO al momento de registrarse en la aplicación CHOLLO, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, las Políticas de Cookies, el Aviso de Privacidad y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos en la aplicación.
GRUPO CHOLLO VE se reserva el derecho de realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y EL USUARIO declara que al aceptarlos se adhiere plenamente a todas sus disposiciones y acepta que GRUPO CHOLLO VE podrá realizar cambios cuando lo considere conveniente.
• CHOLLO: Aplicación móvil y página web de GRUPO CHOLLO VE.
• EL USUARIO: Persona natural que utiliza CHOLLO como herramienta de conexión con los COMERCIOS ALIADOS, visualiza los productos ofrecidos y puede adquirirlos.
• COMERCIOS ALIADOS: Se refiere a la persona natural o jurídica que promociona y ofrece bienes a través de la plataforma digital.
• LÍNEA DE COMPRA: Monto máximo de cupo de consumo, establecido por los COMERCIOS ALIADOS.
• ORDEN DE COMPRA: Documento electrónico identificado con un número único en la aplicación CHOLLO, que refleja y contiene todos los términos y condiciones de la venta suscrita por el Usuario. Comprende tanto el producto adquirido como sus complementos.
• GEOLOCALIZACIÓN: Se refiere a los datos de ubicación emitidos por el dispositivo para encontrar COMERCIOS ALIADOS cercanos.
• BIOMETRÍA FACIAL: Tecnología utilizada para identificar rasgos propios faciales de la persona con el fin de autenticar su identidad.
En la interpretación de estos términos y condiciones, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, y las palabras de un género incluirán todos los géneros.
GRUPO CHOLLO VE permite que los Usuarios utilicen la plataforma tecnológica y aplicación móvil CHOLLO con el fin de acceder a la publicidad de los productos promocionados por los COMERCIOS ALIADOS y realizar la compra de cualquiera de ellos. EL USUARIO reconoce que CHOLLO es únicamente una plataforma tecnológica que funciona como promotora comercial de productos, y que no es una entidad financiera, ni realiza intermediación financiera.
Para registrar una cuenta en CHOLLO, EL USUARIO debe ser mayor de dieciocho (18) años, y está obligado a comunicar a CHOLLO ciertos datos de carácter personal, como nombres y apellidos, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono móvil, geolocalización y biometría facial. EL USUARIO no podrá utilizar la aplicación hasta que su perfil esté completamente verificado.
Al crear una cuenta, EL USUARIO acepta que CHOLLO, mediante la prestación de Servicios de Terceros o a través de sus propios medios, pueda enviar comunicaciones como mensajes de texto, pop-ups, notificaciones, correos electrónicos o de cualquier otro modo, como parte del curso normal del negocio y uso de los Servicios, incluyendo promociones e información actualizada de productos.
CHOLLO podrá suspender a EL USUARIO en los casos que:
• Intente suplantar la identidad de un tercero.
• Permita el uso de su perfil de usuario a terceros.
• Sea denunciado por los COMERCIOS ALIADOS por mala conducta y/o morosidad.
• Realice cualquier acto ilícito en incumplimiento de las leyes venezolanas.
• Incumpla los presentes términos y condiciones.
Todas las compras realizadas a través de CHOLLO, se establecen en Dólares de los Estados Unidos de América (US$) como moneda de referencia y podrán ser pagadas por los Usuarios en Bolívares, calculados a la tasa del Banco Central de Venezuela correspondiente al día del pago.
En caso que el USUARIO realice una compra a cuotas, éste pagará una inicial en el establecimiento del COMERCIO ALIADO. Inmediatamente, CHOLLO indicará al USUARIO, el precio o monto total de la compra; la inicial pagada en el establecimiento; los montos de cada cuota indicados en moneda de referencia, así como sus fechas de vencimiento. Las fechas y los montos de la o las cuotas estarán siempre disponibles para el USUARIO en CHOLLO. Para el pago de las cuotas, se utilizarán los mecanismos de pago provistos por los COMERCIOS ALIADOS.
Este dispositivo está siendo adquirido bajo un plan de compra a cuotas ofrecido por GRUPO CHOLLO VE. Como parte del acuerdo, el USUARIO reconoce y acepta que ciertas funcionalidades del dispositivo podrán ser restringidas en caso de incumplimiento en los pagos acordados.
Derechos de GRUPO CHOLLO VE sobre el Dispositivo. EL USUARIO reconoce y acepta que:
• GRUPO CHOLLO VE podrá restringir el acceso a determinadas funcionalidades del dispositivo, tales como el uso de aplicaciones, llamadas y funciones de depuración, entre otras, mientras el dispositivo se encuentre bajo la reserva de dominio.
• Durante el proceso de activación, se instalará automáticamente una aplicación de control (kiosk app denominada Zappah!), la cual no podrá ser modificada ni desinstalada hasta que la reserva de dominio haya sido transferida en su totalidad tras el pago de la última cuota.
• El control ejercido por GRUPO CHOLLO VE sobre el dispositivo finalizará una vez se haya pagado el valor total de la reserva de dominio, momento en el cual la aplicación podrá ser desinstalada y el dispositivo recuperará su funcionamiento normal.
• Las restricciones del dispositivo podrán activarse a partir del día de vencimiento de un pago no realizado.
• El proceso de bloqueo del dispositivo será ejecutado de manera remota por GRUPO CHOLLO VE, independientemente de si el dispositivo se encuentra en línea u offline.
• GRUPO CHOLLO VE enviará notificaciones de advertencia 7 (siete), 4 (cuatro), 2 (dos) y 1 (un) día antes de la fecha programada de bloqueo.
• En caso de que el dispositivo se encuentre sin conexión durante este periodo, EL USUARIO recibirá una notificación automática 1 (un) día antes de la aplicación del bloqueo.
Procedimiento de Bloqueo del Dispositivo. En caso de que el dispositivo sea bloqueado por falta de pago, se regirá bajo las siguientes condiciones:
• El acceso a llamadas de emergencia y a la configuración del dispositivo permanecerá disponible en todo momento.
• EL USUARIO podrá seguir utilizando funcionalidades básicas, tales como: recepción de llamadas entrantes, respaldo y restauración de datos, y conexión a redes Wi-Fi y datos móviles.
• Se permitirá el acceso a aplicaciones esenciales previamente autorizadas por GRUPO CHOLLO VE, cuya lista podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso.
• EL USUARIO podrá acceder al panel de notificaciones, consultar fechas de pago y el estado de las cuotas a través de la interfaz de Zappah!, así como acceder a los canales de soporte de GRUPO CHOLLO VE.
• El dispositivo será desbloqueado dentro de un plazo aproximado de 30 minutos después de confirmarse la recepción y verificación del pago correspondiente.
• Si el pago ha sido realizado pero el dispositivo se encuentra sin conexión, EL USUARIO deberá contactar al servicio de Atención al Cliente de GRUPO CHOLLO VE para solicitar un código de desbloqueo offline.
El USUARIO se compromete a realizar la debida notificación y/o reporte de los pagos a través de la aplicación de CHOLLO, con el fin de que estos puedan ser verificados. Una vez verificado el pago, la cuota correspondiente aparecerá marcada como pagada. En caso de que el pago del USUARIO no sea verificado o presente algún inconveniente con su registro, podrá comunicarse con Atención al Cliente para recibir el soporte correspondiente.
El USUARIO podrá realizar abonos parciales sobre las cuotas pendientes por pagar que aún no hayan vencido, otorgándoles así la posibilidad de amortizar los pagos pendientes de manera progresiva. Los abonos se aplicarán directamente a la cuota pendiente por pagar, sin alterar el ciclo de pago de las cuotas aún no vencidas. Los Usuarios deberán tomar en cuenta que los abonos parciales no liberan el saldo pendiente, y el total del monto pendiente por pagar continuará siendo exigible conforme a los plazos acordados.
El USUARIO inicia con una LÍNEA DE COMPRA, monto máximo de cupo de consumo, establecido por los COMERCIOS ALIADOS.
El USUARIO reconoce que los COMERCIOS ALIADOS efectúan las ventas de los bienes, por lo que estos son los responsables exclusivos de las garantías de calidad y funcionamiento de los mismos. Los cambios o sustituciones serán realizados exclusivamente por los COMERCIOS ALIADOS de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos que el USUARIO declara conocer y aceptar al momento de la compra. El USUARIO acepta que CHOLLO no tiene responsabilidad alguna respecto a dichas garantías y no podrá realizar ningún reclamo derivado de estos conceptos a CHOLLO.
Los COMERCIOS ALIADOS tienen la obligación de garantizar al USUARIO que los productos adquiridos a través de CHOLLO, se encuentran sujetos a las políticas de garantías publicadas por los COMERCIOS ALIADOS en CHOLLO. CHOLLO sancionará con la suspensión e interrupción de los servicios de la plataforma a aquellos COMERCIOS ALIADOS que incumplan con los términos de venta o garantía que hayan publicado en CHOLLO.
CHOLLO brinda su servicio de atención al cliente para ayudar al USUARIO a canalizar sus reclamos y hacer todas las gestiones pertinentes para solucionar problemas con la plataforma o con el COMERCIO ALIADO, a través de su mensajería de WhatsApp o los canales señalados en CHOLLO.
CHOLLO podrá recopilar y procesar información personal con el objetivo de conectar a EL USUARIO con el COMERCIO ALIADO, poner a disposición nombres y apellidos, cédula de identidad, correo electrónico y número de teléfono móvil de EL USUARIO, la cual permanecerá visible para el COMERCIO ALIADO hasta que se finalice o complete la venta del producto. CHOLLO aplica estrictos protocolos para proteger los datos personales de EL USUARIO, utilizando conexiones seguras y medidas de cifrado.
En caso de cancelación de servicios, EL USUARIO podrá solicitar a GRUPO CHOLLO VE que elimine la información confidencial que se encuentra en la base de datos de CHOLLO, la cual comprende la copia de la cédula de identidad y la biometría facial. La información de dominio público se mantendrá en el perfil de EL USUARIO, el cual se encontrará en la base de datos de la plataforma.
El USUARIO reconoce y acepta que el uso de CHOLLO se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. GRUPO CHOLLO VE no será responsable de los daños de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos de EL USUARIO (ordenador, teléfono, tableta, u otros) por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. EL USUARIO reconoce que la utilización de Internet implica la asunción de un riesgo de que su equipo informático pueda verse afectado por los elementos anteriormente indicados. A estos efectos, corresponde al USUARIO, en cualquier caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para sus equipos informáticos.
Todos los contenidos de CHOLLO (marca, textos, diseños, software, logos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. EL USUARIO no podrá utilizarlos fuera de los fines autorizados en estos términos.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia, EL USUARIO acuerda someterse a la jurisdicción de los tribunales del Área Metropolitana de Caracas.
EL USUARIO declara que ha leído íntegramente todas las disposiciones y que acepta libre y voluntariamente su contenido.
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